Συχνές Ερωτήσεις
Πώς φτιάχνονται τα κοσμήματά σας;
Τα περισσότερα από τα κομμάτια στις συλλογές μας είναι κατασκευασμένα από Έλληνες τεχνίτες. Προσφέρουμε μια σειρά προιόντων σε μία ποικιλία εύρους τιμών και υλικών. Τα αγαπημένα μας υλικά είναι ο επιχρυσωμένος μπρούτζος, το ανοξείδωτο ατσάλι και ο ορείχαλκος.
Τι είδους συσκευασία χρησιμοποιείτε;
Η συσκευασία μας είναι 100% φιλική προς το περιβάλλον από ανακυκλωμένο χαρτί και είναι βιοδιασπώμενη. Τα κοσμήματά σoυ θα συνοδεύονται από ένα όμορφο branded κουτί κατασκευασμένο από βιοδιασπώμενο υλικό το οποίο μπορείς να χρησιμοποιείς για να αποθηκεύεις τα κοσμήματα σου.
Αποστολή
Γενικά
Οι αγορές σας αποστέλλονται από το Ντύσσελντορφ Γερμανίας. Μετά την αγορά σας, χρειάζονται 1-2 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει το πακέτο σας αν βρίσκεστε στη Γερμανία και 2-8 εργάσιμες αν βρίσκεστε στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα. Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται πάντα από το σε ποιο μέρος του κόσμου ζείτε και τις ταχυδρομικές υπηρεσίες στη χώρα σας. Προσφέρουμε flat rate και tracked shipping (παρακολούθηση αποστολής). Μόλις η παραγγελία σας μπει σε διαδικασία αποστολής, θα λάβετε από εμάς ένα email με έναν κωδικό ώστε να παρακολουθήσετε το πακέτο σας. Όσο μεγαλύτερο είναι το τελικό ποσό της παραγγελίας, τόσο περισσότερη επιπλέον έκπτωση μπορούμε να προσφέρουμε στα έξοδα αποστολής. (Δείτε τις ακριβείς λεπτομέρειες παρακάτω). Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει σωστά την πλήρη διεύθυνση και τα στοιχεία σας, ώστε να μην προκύψει πρόβλημα κατά την παράδοση. Μόλις κάνετε την παραγγελία σας και αποσταλεί, η Yasèmia δεν μπορεί να σταματήσει τη διαδικασία παράδοσης. Επίσης, δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν εισαγωγικούς δασμούς ή φόρους που ενδέχεται να ισχύουν για την παραγγελία σας στη χώρα σας. Σε περίπτωση άρνησης παράδοσης, το δέμα θα θεωρηθεί ότι έχει εγκαταλειφθεί από τον courier. Έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε παραγγελίες λόγω περιορισμών αποστολής σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση (Coronavirus) ή ζητήματα αποθεμάτων. Εάν για οποιοδήποτε λόγο ακυρωθεί ή καθυστερήσει η παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα μέσω email.
Για επιπλέον πληροφορίες για τις ζώνες αποστολής και τις τιμές μας, μπορείτε να συμβουλευτείτε την παρακάτω λίστα:
Γερμανία: 4 ευρώ
Πάνω από 40 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Ελλάδα: (Εxpress International 1-2 εργάσιμες) 13 ευρώ
Παράδοση στα ΕΛΤΑ 4 ευρώ
Πάνω από 60 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Αυστρία, Βέλγιο, Τσεχία, Δανία, Γαλλία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πολωνία, Μονακό, Μάλτα, Πορτογαλία:
(DHL Warenpost International 3-8 εργάσιμες) 4 ευρώ
(DHL Paket International 3-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Λιχτενστάιν, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο: (DHL Paket International 3-8 εργάσιμες) 20 ευρώ
Πάνω από 150 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Ανδόρα, Πόλη του Βατικανού, Άγιος Μαρίνος: (DHL International Premium 5-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Ουγγαρία, Ιταλία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία: (DHL Warenpost International 3-8 εργάσιμες) 4 ευρώ
(DHL Paket International 3-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Εσθονία, Φινλανδία, Ιρλανδία, Λετονία, Ρουμανία: (DHL International Premium 3-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Αλβανία, Λευκορωσία, Βοσνία & Ερζεγοβίνη, Νήσοι Φερόες, Ισλανδία, Μολδαβία, Μαυροβούνιο, Βόρεια Μακεδονία, Νορβηγία, Σερβία, Ουκρανία, Γροιλανδία: (DHL International Premium 3-8 εργάσιμες) 22 ευρώ
Πάνω από 150 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Ισραήλ, Λίβανος, Ρωσία, Συρία, Γεωργία, Τουρκία, Αλγερία, Αίγυπτος, Μαρόκο, Τυνησία: (DHL Paket International 5-12 εργάσιμες) 27 ευρώ
Πάνω από 180 ευρώ: Δωρεάν μεταφορικά
Μπαχρέιν, Καναδάς, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες, Αφγανιστάν, Αζερμπαϊτζάν, Καμπότζη, Κατάρ, Σαουδική Αραβία, Σιγκαπούρη, Υεμένη, Αρμενία, Ομάν, Μαλδίβες:
(DHL Paket International 5-12 εργάσιμες) 27 ευρώ
Πάνω από 200 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Μπαχάμες, Νησιά Κέιμαν, Αργεντινή, Βραζιλία, Ολλανδία Καραϊβικής, Κολομβία:
(DHL Paket International 5-12 εργάσιμες) 36 ευρώ
Πάνω από 200 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Για οποιαδήποτε απορία ή ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο customercare@yasemia.com ή γράψτε μας στο live chat.
Ζώνες Αποστολής
Προσφέρουμε flat rate και tracked shipping (παρακολούθηση αποστολής). Μόλις η παραγγελία σας μπει σε διαδικασία αποστολής, θα λάβετε από εμάς ένα email με έναν κωδικό ώστε να παρακολουθήσετε το πακέτο σας.
Όσο μεγαλύτερο είναι το τελικό ποσό της παραγγελίας, τόσο περισσότερη επιπλέον έκπτωση μπορούμε να προσφέρουμε στα έξοδα αποστολής. (Δείτε τις ακριβείς λεπτομέρειες παρακάτω).
Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει σωστά την πλήρη διεύθυνση και τα στοιχεία σας, ώστε να μην προκύψει πρόβλημα κατά την παράδοση. Μόλις κάνετε την παραγγελία σας και αποσταλεί, η Yasèmia δεν μπορεί να σταματήσει τη διαδικασία παράδοσης. Επίσης, δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν εισαγωγικούς δασμούς ή φόρους που ενδέχεται να ισχύουν για την παραγγελία σας στη χώρα σας.
Σε περίπτωση άρνησης παράδοσης, το δέμα θα θεωρηθεί ότι έχει εγκαταλειφθεί από τον courier. Έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε παραγγελίες λόγω περιορισμών αποστολής σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση (Coronavirus) ή ζητήματα αποθεμάτων. Εάν για οποιοδήποτε λόγο ακυρωθεί ή καθυστερήσει η παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα μέσω email.
Για επιπλέον πληροφορίες για τις ζώνες αποστολής και τις τιμές μας, μπορείτε να συμβουλευτείτε την παρακάτω λίστα:
Γερμανία: 4 ευρώ Πάνω από 40 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Ελλάδα: (Εxpress International 1-2 εργάσιμες) 13 ευρώ
Παράδοση στα ΕΛΤΑ 4 ευρώ
Πάνω από 60 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Αυστρία, Βέλγιο, Τσεχία, Δανία, Γαλλία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πολωνία, Μονακό, Μάλτα, Πορτογαλία: (DHL Warenpost International 3-8 εργάσιμες) 4 ευρώ (DHL Paket International 3-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Λιχτενστάιν, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο: (DHL Paket International 3-8 εργάσιμες) 20 ευρώ
Πάνω από 150 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Ανδόρα, Πόλη του Βατικανού, Άγιος Μαρίνος: (DHL International Premium 5-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή Ουγγαρία, Ιταλία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία: (DHL Warenpost International 3-8 εργάσιμες) 4 ευρώ
(DHL Paket International 3-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Εσθονία, Φινλανδία, Ιρλανδία, Λετονία, Ρουμανία: (DHL International Premium 3-8 εργάσιμες) 13 ευρώ
Πάνω από 100 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Αλβανία, Λευκορωσία, Βοσνία & Ερζεγοβίνη, Νήσοι Φερόες, Ισλανδία, Μολδαβία, Μαυροβούνιο, Βόρεια Μακεδονία, Νορβηγία, Σερβία, Ουκρανία, Γροιλανδία: (DHL International Premium 3-8 εργάσιμες) 22 ευρώ
Πάνω από 150 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Ισραήλ, Λίβανος, Ρωσία, Συρία, Γεωργία, Τουρκία, Αλγερία, Αίγυπτος, Μαρόκο, Τυνησία: (DHL Paket International 5-12 εργάσιμες) 27 ευρώ
Πάνω από 180 ευρώ: Δωρεάν μεταφορικά
Μπαχρέιν, Καναδάς, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες, Αφγανιστάν, Αζερμπαϊτζάν, Καμπότζη, Κατάρ, Σαουδική Αραβία, Σιγκαπούρη, Υεμένη, Αρμενία, Ομάν, Μαλδίβες: (DHL Paket International 5-12 εργάσιμες) 27 ευρώ
Πάνω από 200 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Μπαχάμες, Νησιά Κέιμαν, Αργεντινή, Βραζιλία, Ολλανδία Καραϊβικής, Κολομβία: (DHL Paket International 5-12 εργάσιμες) 36 ευρώ
Πάνω από 200 ευρώ: Δωρεάν αποστολή
Για οποιαδήποτε απορία ή ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο customercare@yasemia.com ή γράψτε μας στο live chat.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Returns
Returns
We are always happy when you are happy with our products. If for any reason you are not satisfied with your jewellery please contact us at customercare@yasemia.com so we can arrange your return. You are entitled to return items within 30 calendar days of delivery receipt.
Earrings cannot be returned because of hygiene reasons.
We are very sorry in case you received any fault with Yasèmia jewellery. We would be happy to offer a full refund or a new product.
Unfortunately, we do not accept exchanges in sale items.
If you receive a damaged package, please be so kind to inform us the soonest as possible via email to customercare@yasemia.com. We accept returns only if we are notified within 30 calendar days of delivery receipt.
Please pay attention that the returned item should be unused, with all its original tags, box, documents and receipts and that you keep a copy of your postage. The Yasèmia box in which your jewellery is packed, cannot be used as a shipping box.
We are very sorry that we cannot cover the shipping fees of a returned item. We can issue a refund or replace the damaged item after we receive the returned item and examine it carefully.
The shipping address for our returned items is:
Yasèmia
Christina Kanellou
Μünsterstr. 342
40470 Düsseldorf
Germany
Although we use very good tracking for our shipping, inconvenient situations may occur. In case of a lost package, please be so kind to send us an email at customercare@yasemia.com or dm us to our live chat in order to resolve the issue the soonest as possible.
Please allow a 7 days period till your refund or exchange (in case of the above) is processed. After a refund or exchange, you'll receive a confirmation email from us.